中国银行业第二届优秀客服中心评选结果出炉

中国银行业协会今天在北京举行中国银行业第二届优秀客服中心评选及首届“客服明星”评选活动颁奖典礼。工商银行总行电子银行中心等10家单位获得综合示范单位奖，中国银行信用卡客户服务中心等6家单位获得优秀服务奖。此外还颁发了人才培养与发展、价值贡献、优秀创新等奖项。金融时报社社长汪洋出席颁奖典礼并讲话。

记者从颁奖仪式上了解到，截至2012年9月30日，中国银行业客服中心客服代表总数已超过4万人，人工日均处理客户来电达到155万通，前三季度累计服务客户超过5.7亿人次，全行业客服中心人工电话接通率达94%。在以电话为服务主渠道的基础上，目前50%以上的客服中心能够提供短信服务，将近一半的客服中心可以提供在线及电子邮件服务，部分客服中心已开通微博等新兴服务渠道。

中国银行业协会专职副会长杨再平在颁奖典礼上表示，经过十余年的实践与创新，银行业客户服务中心呈现出蓬勃发展的态势，希望银行业客服中心从全局角度不断提升自身价值贡献，致力于打造友好、智能、高效的综合型远程金融服务中心。

汪洋在致辞中表示，在当前银行业产品、经营模式同质化的金融市场环境下，服务已成为银行业竞争和发展的核心之一。目前我国商业银行的服务质量和水平与社会期望仍有差距，商业银行有必要尽快提升服务层次。希望中国银行业客服中心不断完善和改进，为广大客户提供更多优质高效全面的服务

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